Condiciones de venta y contratación

Las presentes condiciones regulan el uso de la web www.walinwa.com y plataforma web www.walinwa.net (área privada dependiente de la primera), de la que es responsable legal Walinwa S.L., en adelante, WALINWA. Por medio de su aceptación, el Usuario (en adelante “Usuario”, que podrá ser particular / alumno / tutor o docente / profesor / colegio) manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones.

Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar estas webs, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que éstas ofrecen. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones, que el acceso y la utilización de estos sitios web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios, tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Registro de usuarios y corrección de errores

Para poder usar la web y, si procede, realizar contrataciones, es necesario el registro mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, tal y como se indica en la Política de privacidad. Al registrarse, el Usuario se compromete a utilizar este servicio exclusivamente para fines privados y no para fines comerciales, salvo consentimiento expreso por parte del responsable de estas webs.

Existen tres tipos de perfil de Usuario:

• Perfil alumno: Niños desde 3.º de primaria hasta 2.º de bachillerato, que son las personas que usan la aplicación para mejorar su aprendizaje de ortografía, vocabulario y gramática. El Usuario puede ser creado por él mismo, por el centro escolar o por su tutor legal. Tiene acceso a los contenidos del curso y a sus informes de seguimiento.
• Perfil docente: Los profesionales docentes pueden gestionar a sus alumnos (altas, bajas, cambio de datos, nivel de dificultad, aulas, etc.), planificar su trabajo, diseñar actividades de evaluación como exámenes, sesiones de control o test, hacer seguimiento de sus avances durante el curso (del aula y de alumnos en concreto) y definir permisos y límites de acceso. 
• Perfil tutor legal: Tiene acceso exclusivamente a los datos de su tutelado. Puede consultar informes de seguimiento y dar de baja o modificar los datos del tutelado, como el nombre o el nivel de dificultad.

Contratación del servicio

Para usar la aplicación educativa WALINWA, el sistema exige el registro como Usuario. Una vez enviado el formulario, el Usuario quedará registrado en la web y podrá comenzar a disfrutar de un periodo de prueba gratuito de 7 días.

Finalizado este periodo, los colegios deberán contactar con WALINWA para la contratación, que se realizará por email, facilitándose contrato y factura del servicio elegido, así como información sobre el pago. Por su parte, los particulares que deseen seguir teniendo acceso a la plataforma deberán acceder, desde su cuenta, a “Renovar licencia” para contratar el servicio, cuyo precio variará en función del periodo de licencia que se desee disfrutar. Además, deberán aceptar las presentes Condiciones de Contratación.  

Los planes de servicio y sus correspondientes precios, que se informarán de manera previa antes de contratar el servicio, son:

Particulares

• Licencia mensual: 9 € (7 días de prueba gratuitos).
• Licencia trimestral: 24 € (7 días de prueba gratuitos).
• Licencia semestral: 42 € (7 días de prueba gratuitos).

Colegios

Las licencias pueden ser por año natural, por curso académico o por mes. Existen licencias especiales para profesores, tutores y padres destinadas al seguimiento del alumno. Las membresías son de uso estrictamente individual, por lo que no se autoriza a personas distintas del Usuario a utilizar su cuenta ni a compartir sus datos de acceso con terceros.

Las membresías son de uso individual, por lo que no se le permite autorizar a otras personas distintas del Usuario a usar su cuenta, no permitiéndose compartir datos de acceso con ningún tercero.

Al contratar el servicio, se formaliza un contrato electrónico, celebrado bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una contratación mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los servicios.

Una vez formalizada la contratación, enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante de compra o factura en formato digital. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

• Llamando al 917 710 262
• Notificándolo en la sección de contacto de esta web
• Escribiendo a la dirección de correo admin@walinwa.com

De igual forma, si no has otorgado tu consentimiento para que te enviemos la factura en formato electrónico, recibirás una copia en papel sin coste adicional. En caso contrario, puedes revocar tu consentimiento poniéndote en contacto con nosotros en cualquiera de los medios anteriormente mencionados.

Renovación de servicios

Los servicios ofertados en estas webs se basan en un sistema de suscripción. Al contratar nuestros servicios, el Usuario se compromete al pago periódico de los mismos en función de la opción elegida al contratar, mientras esté interesado en disfrutar del mismo.

Los colegios deberán contactar con WALINWA para la renovación.

En el caso de los particulares, la renovación del servicio puede realizarse de forma manual por el Usuario al expirar la suscripción contratada, o mediante la Cartera Digital, si está activa y configurada para la renovación automática.

Si el Usuario no activa la renovación automática, WALINWA informará con antelación razonable de la finalización del servicio para que proceda, si lo desea, a su renovación.

Cartera Digital de Walinwa (solo particulares). Los Usuarios pueden utilizar la Cartera Digital para almacenar tarjetas de forma tokenizada y activar la renovación automática. Los pagos se rigen por las Condiciones de Uso de la Cartera Digital disponibles en este enlace.

WALINWA no accede ni almacena datos sensibles de la tarjeta, sino únicamente un identificador tokenizado seguro que permite procesar pagos de forma protegida. Esto garantiza la confidencialidad y seguridad conforme al RGPD y la LOPDGDD. El Usuario es responsable de mantener sus credenciales y dispositivos protegidos

Al activar la renovación automática mediante la Cartera Digital, el Usuario autoriza expresamente a WALINWA a efectuar cargos periódicos en la tarjeta registrada, sin necesidad de intervención adicional en cada cargo. 

Formas de pago

WALINWA dispone de diversas modalidades de pago:

• Transferencia bancaria (opción únicamente para colegios)
  Una vez gestionemos la contratación del servicio, el Usuario recibirá la factura por email y con ella los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria: el importe, el concepto a indicar y el número de cuenta.
• Tarjeta de crédito o débito (opción únicamente para particulares)
  Los pagos se realizan mediante la pasarela bancaria de BBVA. Mediante esta modalidad, WALINWA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el banco, de forma que WALINWA siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. Una vez se abona el importe correspondiente mediante esta pasarela segura de pago, el Usuario recibe un correo electrónico con el justificante correspondiente. 

Precios, impuestos y tasas

Los precios de los servicios están expresados en euros y quedan establecidos en el apartado “Tarifas” de esta web o en la ficha correspondiente a cada servicio.

El precio final de los servicios contratados podría variar según los impuestos aplicables en cada caso o el perfil del comprador (particular o profesional). Salvo en aquellas actividades no sujetas o exentas de IVA, serán de aplicación los siguientes impuestos en nuestra web:

El PVP de los servicios incluye IVA.

WALINWA se reserva el derecho a modificar los precios o condiciones de los servicios en cualquier momento, notificando a los Usuarios con antelación razonable, ya sea mediante publicación en la web o correo electrónico. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a periodos ya contratados.

Baja de cuentas y servicio, cancelación y bloqueo

El Usuario puede darse de baja solicitando la misma al personal de WALINWA.

El servicio permanecerá activo en tanto en cuanto los importes devengados por su uso sean abonados en tiempo y forma. En caso de cancelación del servicio a lo largo de un período por parte del Usuario, no se hará ningún tipo de reembolso por el tiempo no disfrutado.

En caso de impago del servicio, éste podrá ser suspendido temporalmente hasta la que situación de impago se haya resuelto por parte del Usuario. En caso de transcurrir más tiempo, se procederá a la cancelación del servicio, situación que no exonera al Usuario del abono de la parte proporcional del servicio que sí ha podido disfrutar antes de su suspensión.

Si se produce un retraso injustificado en el pago del servicio “Walinwa” se reserva el derecho de aplicar un recargo sobre la factura pendiente, situación que será notificada por “Walinwa”. El importe de estos recargos variará en función del tiempo de incumplimiento de obligaciones dinerarias por parte del Usuario.

WALINWA se reserva el derecho de bloquear sin previo aviso el acceso al servicio (o eliminar directamente la cuenta de Usuario), si lo usa de un modo ilegal, incumple las obligaciones y normas aquí establecidas o realiza un mal uso de la aplicación, hecho que será comunicado mediante correo electrónico. El bloqueo o eliminación de la cuenta de Usuario no tendrá efecto alguno sobre la obligación de pagar por el servicio adquirido si este ya ha sido prestado, si fuera el caso.

En casos excepcionales, bajo el libre criterio de los administradores de WALINWA y evaluando la gravedad del hecho, los administradores podrán optar por apercibir al Usuario infractor antes de eliminar o bloquear su cuenta definitivamente.

Al registrarse como Usuario, está de acuerdo en que los titulares de este sitio se reservan el derecho, pudiendo actuar en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar o discontinuar la plataforma y sus servicios, o de eliminar datos provistos, ya sea de manera temporal o permanente.

Arbitraje

En caso de cualquier controversia o divergencia que pueda surgir entre las partes en relación con el presente contrato, y en particular sobre su interpretación, validez, eficacia, cumplimiento, resolución o rescisión, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a su fuero propio, a la decisión del asunto o litigio mediante arbitraje institucional, al cual encomiendan la administración del procedimiento y la designación de los árbitros.

• El arbitraje se realizará conforme al procedimiento establecido en el Reglamento Arbitral de ARBITEC y en la Ley de Arbitraje.
• El laudo arbitral deberá dictarse durante los noventa días siguientes a la aceptación del cargo por parte de los árbitros designados, obligándose ambas partes a aceptar y cumplir la decisión contenida en él.
• En caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a su propio fuero, si este fuese otro.

Devoluciones y resolución de conflictos

De acuerdo a lo establecido en la LGDCU, como usuario, tienes la opción de cancelar los servicios contratados si estos no se ajustan a tus necesidades o expectativas. El ejercicio del derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la contratación y para ello, deberás notificar tu decisión de desistir de la compra efectuada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.

Recordamos que, para poder ejercer este derecho, el servicio no debe haberse iniciado. De haberlo hecho, se devolverá únicamente la parte proporcional de los servicios no prestados, siempre que sea posible dicha distinción o segregación.

Por normativa, no se podrá ejercer este derecho sobre servicios con fecha límite (por ejemplo, entradas, billetes de avión, etc.), o servicios digitales cuando ya se haya iniciado la descarga o el uso, salvo que se indique específicamente esa posibilidad.

Debido a la naturaleza de los servicios prestados por WALINWA, estos se considerarán ejecutados en el momento de su contratación, por lo que no será de aplicación el derecho de desistimiento establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.